Privacidade 

A Credit service Luxemburgo respeita a sua privacidade e compromete-se a proteger os seus dados pessoais de acordo com a legislação aplicável. O processamento dos seus dados permite-nos dar-lhe informações adaptadas à sua situação e oferecer-lhe produtos adaptados às suas necessidades.    

1. Quem é responsável pelo processamento dos seus dados?

A Credit service Luxembourg (a partir de agora "Credit service") com sede na Rue de Hollerich, 123 em L-1741 Luxemburgo. A Credit service atua como intermediária de crédito/seguros. Na altura que a Credit service envia o seu dossiê a um emprestador/segurador com quem colabora, o emprestador/segurador intervirá como responsável do tratamento e a Credit service atuará como o subcontratante do emprestador/segurador. Para alguns de seus dados pessoais, a Credit service permanecerá - após o envio ao emprestador/segurador – como o responsável do tratamento do mesmos.

Estas regras destinam-se a informá-lo sobre o processamento dos seus dados. Qualquer solicitação ou pergunta relacionada com o processamento e a utilização dos seus dados pessoais pode ser-nos solicitada para o endereço indicado acima, bem como por e-mail para o endereço info@creditservice.lu

2. Qual é o processamento dos dados pessoais?

Os dados pessoais incluem todas as informações sobre uma pessoa singular identificada ou identificável. Pode tratar-se de um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador on-line, ou quaisquer outros dados pertencentes a uma pessoa. O tratamento de dados pessoais inclui qualquer operação possível sobre tais dados, tais como recolha, registo, utilização ou armazenamento.

A Credit service trata os seus dados pessoais para vários fins com base em várias fundamentos legais e vertifica-se que apenas são processados os dados necessários. Você não tem obrigação legal de nos enviar os seus dados pessoais, mas em caso de recusa, isso pode resultar no facto de a Credit service ser incapaz de entrar em contacto ou de continuar esse relacionamento consigo.

3. Que dados pessoais são processados?

• dados de identificação: (ex.: nome e apelido, data e local de nascimento, número do bilhete de identidade, nacionalidade, endereço IP, sexo)
• dados de contato (ex.: endereço para correspondência, endereço de e-mail, número de telefone)
• dados sociodemográficos (ex.:  situação familiar, estado civil, número de filhos)
• informações sobre o emprego (ex.:  nome da entidade patronal, remuneração, tipo de emprego, tipo de contrato de trabalho)
• dados bancários, financeiros e transacionais (ex.:  número de conta bancária, despesas e dívidas, créditos, detalhes de contas bancárias, bens)
• dados relativos ao seu comportamento e hábitos de navegação no site da Credit service: consulta de informações, simulações, pedidos, ….
• dados de geolocalização (localização exata sobre o local onde se encontra)
• dados obtidos através de terceiros: por exemplo, através de um credor, uma consulta global da Central de Créditos aos Particulares do Banco nacional (CCP), ou dados de empresas externas, tais como credores, seguradoras, reasseguradoras, que utilizamos para completar e melhorar os nossos ficheiros
• Dados recolhidos através de cookies. (Os cookies são essenciais para o bom funcionamento dos nossos sites e para a optimização da sua visita.  Eles cumprem várias funções: guardam as suas preferências, recolhem dados estatísticos, adaptam o conteúdo e/ou a publicidade dos sites de acordo com as suas necessidades. É graças aos cookies que pode aceder automaticamente a páginas personalizadas sem ter de se identificar, de relembrar as suas visitas.

A Credit service não lida com dados sensíveis, tais como dados raciais ou étnicos, políticos filosóficos ou religiosos, ou relacionados com a adesão à um sindicato ou à vida sexual ou genética.

4. Quando recolhemos os seus dados? 

Recolhemos os seus dados quando contacta a Credit service, por exemplo por telefone, através de um dos nossos sites, através de um dos nossos parceiros ou quando se dirige a um dos nossos escritórios, …

5. Porque é que a Credit service processa os seus dados?

Recolhemos dados pessoais como parte de nossas atividades de intermediação de crédito e seguros tanto online como off-line.

Isto inclui, por exemplo, o facto de introduzir um pedido de crédito/seguro ou de nos contactar ou de nos visitar e utilizar os nossos sites.

• Recolhemos esses dados especialmente para: a gestão do seu dossiê de cliente
• avaliar a situação financeira e a capacidade de reembolso, a solvabilidade do consumidor
• combater o endividamento excessivo
• cumprir as nossas obrigações de informação pré-contratuais
• combater o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo
• combater a fraude
• evitar abusos
• responder a pedidos oficiais de autoridades públicas ou judiciais
• fornecer informações sobre os nossos produtos e serviços
• ajudá-lo respondendo aos seus pedidos
• a avaliação das condições em que podemos propor-lhe um produto ou serviço
• a gestão de risco: (histórico de relacionamento com o cliente)
• a melhoria contínua dos nossos serviços e processos (incluindo os sites)
• a segurança das pessoas
• a realização de inquéritos de satisfação
• a realização de estatísticas
• o pré-preenchimento de dados já conhecidos de clientes existentes, ao solicitar  produtos ou serviços adicionais
• o marketing direto, a fim de oferecer-lhe produtos e serviços adaptados;
• para efeitos de prova;
• a gestão IT e a segurança informática.

6. Em que bases jurídicas se baseia o processamento dos seus dados?

A Credit service trata os seus dados pessoais somente num dos seguintes casos:

• Com o seu consentimento
• Para o cumprimento de uma obrigação legal ou regulamentar
• Para realizar e executar um contrato consigo ou tomar medidas pré-contratuais a seu pedido 
• Na base jurídica do "interesse legítimo", fazemos todos os esforços para preservar o equilíbrio entre os interesses da Credit service e os seus interesses, incluindo a proteção de sua privacidade.

7. A quem podem ser transferidos os seus dados?

Os seus dados podem ser transmitidos a:

- As empresas para as quais a Credit service atua como intermediário de crédito: 

• Alpha Credit, cuja sede está localizada na Rue Ravenstein 65, 1000 Bruxelas. Para mais informações sobre as operações realizadas pela Alpha Credit, pode consultar a política de privacidade respectiva.
• Elantis SA, cuja sede está localizada na Rue des Clarisses 38, 4000 Liège. Para mais detalhes sobre as operações realizadas pela Elantis, pode consultar a política de privacidade respectiva.
• Record Credits, com sede na Avenue Marnix 24, 1000 Bruxelles. Para obter mais detalhes sobre as operações realizadas pela Record Credits, pode consultar a política de privacidade respectiva.

- Seguradoras para quem o Credit service atua como intermediário de seguros:

• AFI Esca, com sede na Chaussée de Nivelles 81, 1420 Braine L'alleud. Para mais detalhes sobre as operações realizadas pela AFI ESCA, pode consultar a política de privacidade respectiva.
• Cardif, com sede na Chaussée de Mons 1424, 1070 Anderlecht. Para mais detalhes sobre as operações realizadas pela Cardif, pode consultar a política de privacidade respectiva.
• NN Insurance Belgium NV, Avenue Fonsny 38, 1060 Bruxelas. Para mais detalhes sobre as operações realizadas pela NN Insurance, pode consultar a política de privacidade respectiva.

Empresas pertencentes ao mesmo grupo que a Credit service

• De Limburgse, com sede em Rijksweg 359, 3630 Maasmechelen
• Geldshop B. V, com sede em Nieuwe Duinweg 24, 2587 AD Den Haag, Países Baixos
• FSD Group SPRL, com sede em Boulevard Paepsem 11 B9, 1070 Anderlecht

- Agências financeiras, judiciais ou estatais, órganismos públicos, a pedido e dentro dos limites do que é permitido por lei

- Certas profissões regulamentadas, como os advogados, os notários, ...

É especificado que, em nenhum caso, os seus dados pessoais serão transferidos para fora da União Europeia. 

8. Quais são os seus direitos e como exercê-los?

• Direito de oposição

Se tiver dado o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.

Pode exercer os direitos mencionados acima, entrando em contato conosco através dos seguintes canais:

- por correio para o serviço de crédito, Rue de Hollerich, 123 L-1741 Luxembourg ;

 - por correio eletrónico: info@creditservice.lu

Junto com uma cópia frente e verso do seu cartão de cidadão para que possamos verificar a sua identidade. 

Também pode solicitar que alguns desses dados sejam transmitidos diretamente a si ou a terceiros, se tal for tecnicamente possível.

Direito de retirar o seu consentimento

Em casos específicos, pode solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais para um serviço específico.

Direito à portabilidade dos seus dados

Pode exigir a exclusão dos seus dados pessoais na medida em que for permitida por lei

Direito à limitação do tratamento

Se acredita que seus dados pessoais estão incorretos ou incompletos, pode exigir que esses dados sejam modificados adequadamente

Direito ao esquecimento

Pode obter informações sobre o processamento dos seus dados pessoais e receber uma cópia desses dados pessoais

Direito de retificação

Pode, a qualquer momento, opor-se ao uso dos dados que coletamos, conservamos e processamos por motivos relacionados com a sua situação particular. Tem o direito absoluto de se opor ao processamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo o estabelecimento de perfis relacionados com o marketing direto.

Direito de acesso

9. Durante quanto tempo são conservados os seus dados?

Isso varia de acordo com o tipo de dados e regulamentos (p.  ex.  Regulamentação contra a lavagem de dinheiro). Eles nunca são mantidos além do tempo necessário para o tratamento para o qual foram recolhidos. Mantemos os seus dados pessoais pelo período mais longo necessário para cumprir as disposições legais e regulamentares aplicáveis ou outra duração tendo em conta restrições operacionais, tais como uma gestão eficaz da relação com os clientes e as respostas aos pedidos da justiça ou do regulador.

Os períodos de conservação são fixados caso a caso, mas normalmente os seus dados serão mantidos durante 10 anos após o fim do contrato celebrado com o credor/segurador para quem intervimos como intermediário de crédito/seguro ou 5 anos após o seu pedido de crédito/seguro no caso em que nenhum contrato tiver sido celebrado por nosso intermédio com um credor/segurador com quem colaboramos.

10. O que acontece no caso de uma possível alteração na política de privacidade?

Informá-lo-emos de todas as modificações pelos nossos canais de comunicação habituais. Pode sempre consultar as regras no nosso site. 

Alguma pergunta? Envie-nos um e-mail para info@creditservice.lu

Uma reclamação? Se não tivermos sido capazes de lhe dar satisfação, e em caso de litígio relativo ao tratamento de dados pessoais, tem a possibilidade de apresentar uma reclamação à Commission Nationale de la Protection des Données, Avenue du Rock’n’Roll, 1 à 461 Esch-sur-Alzette.